售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

我公司在全國(guó)建立了山西、云南、陜西、內(nèi)蒙古、浙江、湖南、吉林、福建8個(gè)售后服務(wù)辦事處，有8名售后服務(wù)主任分別負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的全部服務(wù)工作，包括售前、售中、售后服務(wù)。每個(gè)辦事處配備了3-6名售后服務(wù)人員，并配備電腦、傳真、售后服務(wù)車(chē)和三包配件。我們?cè)O(shè)立了服務(wù)熱線0318-2029007。24小時(shí)值班。

服務(wù)理念：顧客至上、質(zhì)量過(guò)硬、服務(wù)第一。

服務(wù)方針：品質(zhì)于心 服務(wù)于行 顧客滿意 爭(zhēng)創(chuàng)一流。

服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)投訴為零；服務(wù)滿意度95%以上。

用戶意見(jiàn)處理

我公司專(zhuān)門(mén)規(guī)定了用戶意見(jiàn)處理程序，并配備售后服務(wù)回訪員，專(zhuān)職負(fù)責(zé)客戶回訪，收集客戶對(duì)產(chǎn)品和售后服務(wù)人員的意見(jiàn)、建議和投訴，用戶無(wú)論以何種形式提出了意見(jiàn)，我公司的售后服務(wù)部都有專(zhuān)人及時(shí)進(jìn)行處理，直至用戶滿意。